Contester une offre de remboursement (ODR)

Les offres de remboursement

Certaines marques pour augmenter leurs ventes ont recours à des procédés marketing bien rodés. Parmi les plus efficaces, on retrouve l'offre de remboursement (ODR) et les jeux sans obligation d'achat.

Le principe de l' ODR est simple ; Le client achète un produit au tarif normal et fait une demande de remboursement différé en remplissant un formulaire et en y joignant des justificatifs : ticket de caisse original, code-barre découpé sur la boite, RIB, etc. Dans les 4 à 8 semaines qui suivront, il obtiendra un virement sur son compte en banque.

Mais ça c'est la théorie ! En effet, il suffit de parcourir les forums de consommateurs pour s'apercevoir que de nombreux clients ont vu leurs demandes de remboursement refusées, sans aucun recours possible.

Parmi les rejets les plus fréquents, on retrouve les fameux "dossiers incomplets". Par exemple, si le client envoie une photocopie du code-barre au lieu de l'original, sa demande sera déboutée. Même chose si la date d'achat ou le nom de produit ne sont pas suffisamment mis en évidence sur la facture d'achat. Et comme dans la plupart des cas, aucun dossier n'est restitué, le client ne pourra donc pas le compléter pour faire une deuxième demande ...

 

Comment contester le refus d'une ODR ?

Parfois, c'est le même dossier entier qui disparait mystérieusement ou le refus qui est carrément arbitraire sans aucune explication. Mais si les conditions de remboursement n'avaient pas été clairement indiquées ou si elles étaient impossibles à satisfaire, un juge pourrait qualifier cette pratique de trompeuse.

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