Lettre de réclamation à Bouygues Telecom

Le groupe Bouygues Telecom

L'entreprise Bouygues Telecom a été fondée en 1994 par le groupe Bouygues en tant que troisième opérateur français.

Il est aujourd'hui à la quatrième place sur le marché de la téléphonie mobile et de l'accès à internet, derrière Orange, Free et SFR (en nombre d'abonnés).

Bouygues Telecom commercialise des offres classiques avec engagement (forfaits Sensation) et low cost sans engagement (forfaits B&YOU) pour le mobile et des abonnements pour l'internet haut débit (BBox Fibre et Adsl, 4GBox).

 

Un problème avec Bouygues ?

En consultant votre dernier relevé, vous constatez que Bouygues vous a prélevé un montant supérieur sans explication ? Vous avez régulièrement des problèmes de connexion à internet ? La portabilité de votre numéro a échoué ou votre résiliation n'a pas été prise en compte par le service client ?

Aux vues des nombreux sujets évoqués sur les forums de consommateur et les réseaux sociaux, ces problèmes sont très fréquents, mais le plus souvent une solution amiable est trouvée, pour autant qu'on ne se laisse pas faire.

En effet, Bouygues comme tous les opérateurs de télécommunication est tenu à un devoir d'information envers leurs clients. Ils doivent les prévenir de tout changement contractuel au moins un mois à l'avance afin que le client puisse choisir entre accepter ces changements ou résilier sans frais son contrat (Article L224-27 du Code de la consommation, Article L224-33 du Code de la consommation). Il est donc très important de bien lire les conditions générales de vente et leurs avenants.

Bouygues Telecom est également contraint à une obligation de résultat (Article L221-15 du Code de la consommation). En cas de manquement dans l'exécution du contrat ou d'une perturbation régulière dans l'utilisation des services, l'opérateur engage automatiquement sa responsabilité. Le consommateur pourra obtenir la résolution du contrat, le remboursement des sommes versées, voire se faire indemniser en cas de préjudice (Article 1217 du Code civil).

 

Que faire en cas de litige avec Bouygues Telecom ?

Après avoir vérifié vos informations contractuelles et un premier contact par téléphone ou email avec le service client, vous n'aurez pas d'autre choix que de mettre en demeure l'opérateur par lettre recommandée avec accusé de réception si votre problème venait à persister.

Dans ce but, nous nous proposons ces modèles de lettre pour mettre en demeure Bouygues selon différents cas de figure. Vous expliquerez les faits avec courtoisie en y joignant tous les justificatifs nécessaires, sans oublier de préciser ce que vous attendez comme solution amiable : remise en état rapide, remboursement, résiliation, etc. Après cette première démarche, vous pourrez saisir le médiateur des télécommunications.

Lettre de réclamation à Bouygues Telecom

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