Lettre de réclamation à Chronopost (retard, colis abîmé)

L'entreprise Chronopost

Créée en 1985 par le groupe La Poste sous le nom de la Société Française de Messagerie Internationale, Chronospost est une société spécialisée dans le transport rapide de petites marchandises en France et à l'international. Elle est aujourd'hui rattachée à l'entreprise DPDgroup, elle-même filiale du groupe La Poste.

Chronopost se revendique comme le numéro 1 français de la livraison express et peut livrer des marchandises le lendemain avant 13h partout en France métropolitaine, voire avant 10h dans certaines villes. Ses principaux concurrents sont DHL, FedEx, TNT, France Express et UPS.

Quand un client choisit un mode de livraison expresse comme le propose Chronopost, il paie un surcout afin d'être livré généralement le lendemain ou au plus tard dans les 48 heures. Il s'attend également a un service soigné pour que les marchandises arrivent en bon état.

 

En cas de retard de livraison ou d'avaries

Ces sociétés commerciales ont une obligation de délivrance et garantissent les délais de livraison. Elles proposent généralement un remboursement s'ils n'étaient pas tenus ou si la marchandise arrivait abîmée ou était perdue. Le client est donc en droit de demander au transporteur une indemnisation en cas de non-respect de ses engagements.

Mais avant de formuler une réclamation, il faut donc se reporter aux CGV du prestataire afin de prendre connaissance des modalités. Par exemple la clause "7.2 RETARD" des CGV de Chronopost précise : en cas de retard à la livraison de son fait et en cas de préjudice prouvé, CHRONOPOST s'engage à régler une indemnité qui ne peut excéder le prix du transport, droits, taxes et frais divers exclus sur demande écrite effectuée conformément à la procédure définie dans l'article « Réclamation ».

En cas d'avarie (colis perdu, abîmé), le montant du remboursement dépendra de la valeur déclarée avant l'expédition et de la prime payée en conséquence. La responsabilité de CHRONOPOST ne sera pas engagée en cas de faute de l'expéditeur (ex: insuffisance d'emballage), de force majeure (ex : émeute, catastrophe naturelle) ou de vice propre à l'objet (ex : état incompatible avec le transport).

Comment obtenir un remboursement de Chronospost ?

Pour obtenir un remboursement de Chronopost en cas de retard, il faut donc respecter leurs conditions de réclamation (Article 9). Il est précisé que la demande de remboursement doit être formulée par écrit dans les 14 jours suivants la livraison en France ou 21 jours pour l'international. Elle doit être motivée et accompagnée des justificatifs du préjudice subi.

Ce sera la même procédure pour un colis perdu ou abîmé, il faudra en plus joindre la lettre de transport, la facture d'achat et les photographies du carton le cas échéant, sans oublier d'émettre les réserves sur le bon de livraison (pour un colis reçu abîmé).

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