Lettre de réclamation à SFR

Le groupe SFR - Altice

Crée en 1987 et désormais filiale du groupe Altice, SFR est aujourd'hui le deuxième opérateur de télécommunication français en parts de marché, derrière l'opérateur historique Orange. SFR propose notamment des abonnements dans le domaine de la téléphonie fixe et internet (SFR Box, SFR Fibre) et dans la téléphonie mobile (SFR et RED by SFR).

 

Un problème avec SFR ?

Les technologies sont omniprésentes dans notre quotidien, les litiges avec les opérateurs de télécommunications sont donc assez fréquents. Par exemple les problèmes de couverture mobile, les pannes récurrentes de réseau, une portabilité du numéro oubliée, un mauvais raccordement à la fibre, des facturations abusives ou des difficultés à résilier son abonnement sont les conflits les plus fréquents rapportés par les consommateurs.

Comme pour n'importe quelle entreprise du secteur des télécoms, SFR est tenue de respecter ses engagements contractuels, sous peine d'être sanctionnée pour pratique commerciale trompeuse. Elle est également tenue à une obligation d'informations vis-à-vis du consommateur (Article L224-27 du Code de la consommation) et ne peut modifier le contrat sans en avertir son client qui pourra alors choisir d'accepter les changements ou de résilier le contrat sans frais (Article L224-33 du Code de la consommation).

SFR est aussi soumise à une obligation de résultat dans la fourniture du service qu'elle propose, elle est donc responsable de tous les dysfonctionnements et pannes rencontrées. En cas d'inexécution du contrat ou de retard, le client est en droit d'obtenir une réduction du prix, la résiliation sans frais du contrat, voire d'obtenir des dommages et intérêts (Article 1217 du Code civil).

 

Que faire en cas de litige avec SFR ?

En cas de litige avec son FAI ou son opérateur mobile, le premier réflexe est de toujours bien vérifier son contrat et les différentes clauses. Ensuite il faudra mettre en demeure SFR par lettre recommandée avec A/R en expliquant les faits avec objectivité et ce que vous attendez comme solution : rétablissement des services, demande de remboursement, geste commercial, etc.

Ci-dessous, nous vous proposons différents modèles de lettre de réclamation pour SFR que vous pourrez facilement adapter selon votre problème, A noter que vous disposez d'un délai d'un an pour obtenir un remboursement et de 5 ans pour des dommages et intérêts Si vous ne trouvez pas une solution amiable avec SFR, vous pouvez saisir le médiateur des télécommunications.

Lettre de réclamation à SFR

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