Lettre de réclamation à un hypermarché

Les pratiques de la grande distribution

Afin d'augmenter leurs ventes ou leurs marges, les enseignes de la grande distribution comme Géant Casino, Intermarché ou Magasins U par exemple ont parfois recours à des méthodes marketing douteuses comme des promotions trompeuses, à des exploitations peu transparentes des données personnelles de leurs clients ou à des négociations impitoyables avec leurs fournisseurs ou les petits producteurs.

Les magazines de société, la presse et les associations de consommateurs en font souvent écho (un exemple).

Ainsi, les fameux "prix choc", "format économique" et autres "prix malins" vantés dans les prospectus ne sont parfois que des miroirs aux alouettes et peuvent constituer une pratique commerciale déloyale au sens de l'Article L121-1 du Code de la consommation. Il suffit de comparer les prix à l'unité et par lot pour avoir de mauvaises surprises ou constater que le prix du produit a augmenté avant une promotion. Parfois, les faits sont plus graves, notamment lorsque les tromperies touchent à la santé publique comme le réétiquetage des denrées périmées par exemple.

 

Comment signaler des pratiques trompeuses d'une enseigne ?

Dans le but de faire pression sur votre hypermarché et lui montrer que vous n'êtes pas dupes, nous vous suggérons ce modèle de lettre pour dénoncer leurs pratiques que vous pourrez adapter facilement à d'autres situations. Vous expédierez votre courrier au service consommateurs de l'enseigne dont vous pouvez aussi joindre une copie à la Directe de votre domicile qui pourra éventuellement diligenter une enquête.

Lettre de réclamation à un hypermarché

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