Lettre de réclamation au service après-vente (SAV)

Le service après-vente

Les services après-vente (SAV) des grandes enseignes comme Darty, Fnac, Boulanger sont des services dédiés aux consommateurs pour prendre en charge les retours de leurs produits défectueux ou dont ils souhaitent se rétracter.

D'une manière générale on retrouve les SAV sur tous les biens de grandes consommations comme l'informatique, l'électroménager, l'automobile, etc... Certaines enseignes s'en servent même comme un argument marketing. Un bon SAV, c'est la promesse d'un achat en toute sérénité ... en théorie.

Outre les garanties légales obligatoires comme la garantie légale de conformité (Article L217-4 et suivants du Code de la consommation) et la garantie contre les vices cachés (Article 1641 et suivants du Code civil), les vendeurs proposent souvent des garanties commerciales supplémentaires, souvent appelées "extension de garantie" qui les engagent sur les modalités convenues par le contrat (Article L217-15 du Code de la consommation).

 

Un problème avec un SAV ?

Mais tout ne se pas forcément bien avec un SAV, entre les refus de prendre en charge un retour sans explication valable ou l'impossibilité de les contacter directement, les litiges avec les SAV sont très fréquents à en croire les sujets sur les forums des associations de consommateurs.

Si vous rencontrez des difficultés avec un SAV, nous vous suggérons de faire part de votre agacement à l'entreprise en vous inspirant de nos modèles de lettre de réclamation ci-dessous. Envoyez votre courrier de préférence en lettre recommandée avec AR, surtout si vous souhaitez les mettre en demeure.

Lettre de réclamation au service après-vente (SAV)

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