Lettre de réclamation pour un produit de mauvaise qualité

Les recours après un achat

Lorsqu'un consommateur rencontre des problèmes après l'achat d'un produit, il dispose de plusieurs solutions selon leurs natures et les dispositions du contrat de vente qui le lie au vendeur ou encore s'il s'agit d'une vente à distance ou non.

Ainsi, en cas de dysfonctionnements pouvant être pris en charge par la garantie, le client contactera le service après-vente du marchand. Mais si des pannes répétées ou une usure anormale apparaissent, il s'agit probablement d'un vice caché au sens de l'Article 1641 du Code civil et le client pourra obtenir un dédommagement ou le remplacement du produit (Article 1644 du Cc).

Il existe aussi l'obligation de conformité qui contraint le vendeur à livrer un bien conforme à celui commandé par son client, à condition de le signaler sur le bon de livraison du transporteur (Article L217-4 du Code de la consommation) et le délai de rétractation de 14 jours pour les achats fait par internet ou par correspondance (VPC).

 

Que faire en cas de mauvaise qualité du produit ?

En revanche, si le produit est de mauvaise qualité, mais qu'il est conforme au contrat de vente (par exemple si le tissu du vêtement est trop fin ou si la finition d'un jouet 1er prix n'est pas parfaite), c'est plus compliqué pour le consommateur de faire valoir l'une de ces garanties.

 

Comment obtenir le remboursement d'un produit de mauvaise qualité ?

Dans un premier temps, il faudra alors prendre contact avec le service client concerné dans les meilleurs délais en y joignant si possible des photos ou une vidéo attestant du problème.

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