Lettre de réclamation Vélo en libre-service (surfacturation)

Les vélos en libre service

Le concept du vélo en libre-service est apparu en France en 1976 à La Rochelle, mais a surtout explosé à partir de 2005 à Lyon (Velo'v), puis progressivement dans toutes les grandes villes : Paris (Vélib), Nantes (Bicloo), Marseille (le vélo), etc.

Le système de gestion étant informatisé et le concept encore assez récent, de nombreux utilisateurs on fait part de leur mécontentement au sujet des incivilités de certains usagers, de dégradations volontaires ou de stations hors services.

Mais l'un des problèmes les plus agaçants pour le client, c'est celui de la surfacturation ou du montant incorrect de l'abonnement prélevé. Il suffit de parcourir les forums de consommateurs pour s'apercevoir qu'il est assez fréquent que les stations d'accueil ou les applications dédiées pour confirmer la restitution du vélo soient en panne. Et généralement, un vélo considéré comme non restitué par la borne sera facturé pour une période d'utilisation plus longue (au moins jusqu'au moment où le service client sera joignable pour signaler l'incident).

 

Comment contester le montant de la facture ?

Si vous constatez un problème lié à la facturation du service comme un double prélèvement, une durée de location incorrecte ou un montant farfelu, vous devrez envoyer au service client du gestionnaire une lettre recommandée avec accusé de réception en vous inspirant de notre modèle de lettre de réclamation, sans oublier d'y joindre tous les justificatifs nécessaires comme une photo ou une capture d'écran (en cas de dysfonctionnement de la borne, bug de l'application).

Il est possible aussi de le faire par email ou via les réseaux sociaux, mais ça n'a pas la même valeur juridique en cas de recours contentieux. Si la société refuse de vous rembourser ou si elle ne vous répond pas, il sera aussi possible de faire appel au médiateur de la consommation dont l'adresse est mentionnée dans les conditions générales du prestataire. A titre d'exemple, c'est le Médiateur du Conseil National des Professions de l'Automobile pour la société Vélib.

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