Réclamation après une location de voiture

La location de voiture

Lorsqu'un client loue un véhicule auprès d'une agence spécialisée comme Avis, Hertz, Europcar, Sixt, Rentacar ou encore Citer, il signe un contrat de location qui précise un certain nombre d'éléments comme les conditions d'usage du véhicule, la durée et le coût de la location, les franchises en cas d'accidents ou encore les conditions d'assurance, etc.

Le client et le loueur établissent aussi un état contradictoire du véhicule, ce document est très important, car lors de la restitution toutes les nouvelles dégradations constatées seront facturées au client. En cas de litige, le contrat et la fiche d'état feront foi.

Le loueur du véhicule est tenu à un devoir d'information auprès de son client autant sur le prix et les conditions de la location que sur les prestations annexes. Il doit remettre au locataire un véhicule en parfait état de marche et correctement entretenu.

 

Les différents litiges avec un loueur

Les litiges avec les agences de locations peuvent commencer avant même la prise en main du véhicule. Par exemple lorsque le véhicule choisi lors de la réservation n'est plus disponible ou est d'une catégorie inférieure. Dans ce cas, le client peut annuler sa réservation et obtenir un dédommagement pour location non conforme, mais souvent il lui est proposé un modèle supérieur sans majoration du tarif.

Ensuite, viennent les différends lors de l'état des lieux du véhicule. Les rayures, bosses ou accessoires défaillants non mentionnés lors de la remise des clefs seront à la charge du client lors de la restitution, et ce, même en cas d'absence d'état des lieux le premier jour !

Les pannes qui surviennent pendant la location doivent être prises en charge ou remboursées par loueur, sauf si elles sont la conséquence d'une mauvaise utilisation du client. Tout accident doit faire l'objet d'un constat amiable et d'une déclaration auprès du loueur dans les 5 jours.

Autre sujet de discorde régulier : les frais supplémentaires facturés dû à un retard de restitution, au niveau de carburant inférieur à celui du départ, une crevaison non signalée, etc. Note : En cas de contravention, c'est l'agence de location qui recevra l'amende, mais elle transmettra systématiquement les coordonnées du client aux autorités.

 

Que faire en cas de litige avec une agence de location ?

Ainsi, si l'agence de location vous facture des éléments d'un montant supérieur à ce qui était convenu ou qui n'ont pas été constatés , vous devez la mettre en demeure de vous rembourser en suivant notre modèle de lettre de réclamation afin de trouver une solution amiable avant d'aller devant les tribunaux.

Dans votre courrier, restez courtois et factuels et joignez-y le maximum de justificatifs comme des témoignages ou des photos. Vous enverrez le tout en lettre commandée avec accusé de réception.

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